突發(fā)災(zāi)難面前，如何保障業(yè)務(wù)連續(xù)性（BCM）系列之一

2020新年伊始，新型冠狀病毒感染的肺炎（NCP）疫情的爆發(fā)打了所有人一個措手不及，這一全球性的突發(fā)災(zāi)難，為這個特殊的春節(jié)披上了沉重的面紗。各行各業(yè)尤其中國的企業(yè)所遭受的影響最為直接，多數(shù)企業(yè)的正常業(yè)務(wù)無法開展，哪怕曾經(jīng)再朝氣蓬勃，此刻都顯得那么無助。無數(shù)企業(yè)停工，復(fù)工時間一再推遲，造成的最直接后果便是資金鏈斷裂、產(chǎn)業(yè)鏈條崩坍，企業(yè)經(jīng)營難以為繼，似乎一瞬間，企業(yè)便在存亡之際苦苦掙扎。

在面臨這一不期而遇的新挑戰(zhàn)、突如其來的新考驗時，多數(shù)企業(yè)的手足無措與慘敗經(jīng)歷又一次將“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）”這一理念推到了臺前，引發(fā)所有企業(yè)思考：在突發(fā)災(zāi)難面前，該如何保障業(yè)務(wù)連續(xù)性？

而在思考“如何”保障業(yè)務(wù)連續(xù)性之前，企業(yè)應(yīng)首先了解“為何”要進行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，其必要性與意義何在。

第一，頻發(fā)的天災(zāi)人禍無時無刻不在嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存。從“911”恐怖襲擊事件到“非典”疫情，從汶川大地震到金融危機，再到福島核泄漏事件與此次“新冠病毒肺炎”疫情，各種突發(fā)性災(zāi)難事件嚴(yán)重威脅到了每個行業(yè)、每個企業(yè)乃至每一個人。災(zāi)難突發(fā)狀況下，如何提前預(yù)警、迅速響應(yīng)、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)發(fā)展，直接關(guān)乎企業(yè)的生存存亡。

第二，全球化經(jīng)濟發(fā)展形勢下，供應(yīng)鏈風(fēng)險持續(xù)增加。當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化進程不斷加快，企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)生命周期不斷縮短，供應(yīng)鏈競爭的激烈程度逐步提升。而在我國“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系與影響也愈發(fā)緊密，尤其中國市場乃是亞太地區(qū)、甚至全球市場上相當(dāng)重要的一個產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)。當(dāng)突發(fā)災(zāi)難來臨時，供應(yīng)鏈上任何一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)受到影響，都將波及到鏈條上的其他環(huán)節(jié)，例如本次肺炎疫情對國內(nèi)企業(yè)造成直接影響，也引發(fā)了諸如韓國現(xiàn)代等采用中國供應(yīng)鏈的跨國企業(yè)的停工后果。有效應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，將是未來企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。

第三，及時適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)連續(xù)性準(zhǔn)備可將高風(fēng)險轉(zhuǎn)化為發(fā)展機遇。當(dāng)大多企業(yè)在突發(fā)災(zāi)難面前手足無措時，擁有完善業(yè)務(wù)連續(xù)性管理機制的企業(yè)能夠迅速響應(yīng)，沖破云霧。例如在業(yè)務(wù)模式、資金儲備等有應(yīng)急預(yù)案的企業(yè)總能在激烈競爭中占得先機，尤其對于上市公司來講，不僅能夠挽救企業(yè)的正常業(yè)務(wù)發(fā)展，還是自身強硬實力的體現(xiàn)，能夠大幅提升投資者及合作伙伴對企業(yè)的信心，甚至一舉開辟新的業(yè)務(wù)增長點。縱觀本次肺炎疫情下各類企業(yè)的反應(yīng)，凡是響應(yīng)迅速使業(yè)務(wù)連續(xù)性不受影響的企業(yè)，都得到了社會各界的褒獎與認(rèn)可。不論是非醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)醫(yī)護用品，還是另辟蹊徑將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型線上等實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)的實例，都良好地展示了如何轉(zhuǎn)危機為機遇，實現(xiàn)經(jīng)營優(yōu)化與提升。

第四，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是響應(yīng)國家政策號召的有效途徑。自“非典”疫情之后，國家開始引入業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的理念與方法，以提升抵御突發(fā)事件的應(yīng)急能力，縮短災(zāi)難恢復(fù)時間。國家層面上，全國公共安全基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC351）持續(xù)組織制定GB/T31595—2015《公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系指南》等各類業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)層面上，銀行、保險、證券期貨、民用航空等各行業(yè)的監(jiān)管部門也紛紛出臺了一些規(guī)范和指引，指導(dǎo)該領(lǐng)域業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)。而企業(yè)作為業(yè)務(wù)連續(xù)性管理系列標(biāo)準(zhǔn)最重要的實施主體，建立并完善業(yè)務(wù)連續(xù)性管理機制，正是貫徹落實國家政策、為國計民生保駕護航的有力途徑。

縱然業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的必要性與意義不言而喻，但本次肺炎疫情仍然影射出了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理在國內(nèi)發(fā)展過程中所存在的問題。首先，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理作為一個在國內(nèi)相對較新的概念，其重要性尚未引起足夠的重視，尤其國內(nèi)文化較為忌諱談?wù)摗疤鞛?zāi)人禍”，大多存僥幸心理的企業(yè)認(rèn)為小概率大影響的災(zāi)難事件不會波及到自己，風(fēng)險防范與危機應(yīng)對意識薄弱；其次，即便對業(yè)務(wù)連續(xù)性管理有所重視，大多企業(yè)解決連續(xù)性問題的策略與方式仍較為片面甚至落伍，例如單純將連續(xù)性管理當(dāng)做信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)或者單純的數(shù)據(jù)備份。那么，企業(yè)到底應(yīng)如何實現(xiàn)最為科學(xué)、先進、全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理？下期見分曉。

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